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  • 查看详情>> 一、电商运营管理现状分析 1、电商“三国演义” 2、运营现状瓶颈分析 二、案例:主流电商平台SWOT 三、电商多平台运营整体规划图解 四、电商多平台运营四化模型图解 五、电商多平台运营团队建设 1、平台运营团队架构 2、网络营销团队架构 3、招聘渠道建设与管理 4、五星级团队服务文化 六、电商管理内部平台建设 1、网店平台 2、IT系统 3、仓储系统 4、培训体系 七、标准化分销拓展管理 1、分销团队建设运营 2、分销体系规划 3、分销商招募 4、分销平台整合应用 5、分销商扶持管理 八、精细化网店运营管理 1、有效流量 2、吸引用户 3、销售成交 4、后营销再营销 九、电商目标与任务管理 1、流程化的目标精算 2、数据化任务管理 十、持续发展纵横论 1、进化线递增发展 2、成长线时间发展
  • 查看详情>> 一、移动互联网组织变革; 1.去管理层求扁平化; 案例:凡客没有总裁只有创始人; 案例:海尔中层管理裁员; 2.项目独立事业部管理; 案例:腾讯帝国事业部建制; 案例:小米雷军无绩效论; 3.移动互联网组织建设; 传统组织架构VS移动互联组织架构; 案例:图解组织架构差异; 移动互联网组织架构:以用户主导变化; 案例:移动互联网用户变化; 移动互联网团队建设:以项目驱动成长; 案例:中国移动139邮箱; 二、移动互联网组织管理; 1、组织架构职能分解: 图解岗位职责明细; 人岗匹配招聘管理; 新媒体专才吸引; 软性竞争力与硬性竞争力; 案例:企业招聘进入微信时代; 2、组织运作机制管理: 信息处理机制:人均效能最大化,投入产出最大化; 利益分配机制:外部利益分配,内部激励机制; 服务品质机制:高品质服务文化,客户口碑传播; 案例:名片全能王的市场合作机制; 3、组织管理运营系统四化模型: 标准化:内部平台建设标准化; 流程化:实战有效培训流程化; 数据化:项目指标数据化; 精细化:运营优化精细化; 案例:阿里巴巴B2B与京东平台组织管理运营系统; 案例:移动APP开发芸芸众生;
  • 查看详情>> 一、执行力定位管理 1、价值定位: 【情景工作坊】3分钟求同存异; 管理者价值何在? 管理者价值定位核心; 视频:职业价值观; 【执行工具】管理定位十字架; 【情景沙盘】视频欣赏总结分享; 2、角色定位 执行中角色误区:自诩代表民意;个人主观表现代表大家;人情加同情者,人情和同情因素影响执行力;完全角色错位,无担当无协助的角色错位; 合格下属四准则; 管理角色错误:错位一:业务(技术)员; 错位二:总是只代表个人意见 错位三:老好人好好人 错位四:官僚做派 错位五:人性化=人情化; 【执行工具】管理角色4大回归; 视频:管理定位缺失的英雄末路; 【情景沙盘】视频欣赏总结分享; 3、风格定位 管理风格VS管理方式; 职业测评1:管理风格测评; 职业测评2:管理方式测评; 案例:历史典故的人物管理风格; 【情景沙盘】讨论:他们的管理给我们什么启示? 【执行工具】风格管理四驱图; 【执行工具】团队阶段SWTO分析,团队成员SWTO分析; 【情景工作坊】体验执行:高效完成W游戏; 二、执行力管理提升 1、执行力定位:执行力本身是一种文化; 执行力是行动结果 执行力就是把目标转变成结果的能力 没有执行力,就没有竞争力 【情景沙盘】买土豆的故事; 【情景工作坊】体验执行力:金字塔项目; 2、执行力管理矛盾 不同角色如何理解执行力 执行力的三个层次 执行力的重要性 导致执行力差的因素 领导层的期望 员工的理解 员工状态影响执行力实施 【执行工具】执行4R成员状态分析; 【执行工具】成员状态对应需求分析; 3、如何提升企业执行力 打造执行力的团队文化 执行力5大关键词 【情景工作坊】案例研讨:西点军校; 【情景工作坊】案例研讨:把信送给加西亚; 【执行工具】4R执行力提升系统; 结束训练,课后30分钟: 【现场诊断】现场一对一互动交流,企业实施建议与诊断;
  • 查看详情>> 一、移动互联网企业文化篇 1、管理运营文化之重: 文化是什么?执行是什么? 企业管理文化VS互联网企业文化; 互联网思维到底给我们带来什么? 互联网思维独孤九剑; 案例:乔布斯到雕爷牛腩; 案例:三只松鼠到小米; 互联网思维VS互联网精神; 文化重在执行与落地; 案例:军人总裁的企业文化; 案例:两场世纪豪赌! 【情景沙盘】讨论:他们赌的是什么?给我们什么启示? •双11用户数据:桌面互联网与移动互联网数据大迁移;                                       • 碎片化时代的变革; • 移动应用的颠覆;                                       • 轻应用到微应用; 2、移动互联网用户之重 •  互联网永恒核心:用户体验; 用户体验四大方向; 用户体验四个层次; 移动互联网用户模式的改变; 移动互联网应用形式; 移动互联网用户行为; 移动互联网用户之重的企业文化: 用户之重的团队文化; 用户之重的产品文化; 用户之重的服务文化; 移动互联网产品文化:Google式文化发酵; 团队案例:阿里巴巴企业文化,华为企业文化; 【情景工作坊】讨论以用户之重的企业文化有哪些? 二、移动互联网文化分享篇 1、产品文化案例:微信产品文化; 微信版本演化之路,本土化的用户文化; 移动互联网产品论,从人群看市场文化; 移动互联网产品经理,5大文艺特质; 移动互联网市场原则,用户为王的15发则; 自然流的设计思路,互联网文化做减法; 2、团队文化案例:阿里移动互联网布局; 支付宝移动端服务之痛; 手机淘宝用户影响; 来往不再来往; 强大的电商帝国; 3、服务文化案例:移动互联网金融; 手机上的金融服务; 平安陆金所服务机制; 拍拍贷快速响应机制; 手机银行兼容性测试; 4、小结:企业,用户,产品,文化; 案例:京东七剑;一号店5步战略; 案例:百度钱包APP推广; 案例:微信红包一夜成名; 案例:大众点评网服务文化; 警告:切勿模仿传奇而想创造传奇! 附1:持续发展纵横论 结束训练,课后30分钟: 【现场诊断】现场一对一互动交流,企业实施建议与诊断;
  • 查看详情>> 一、取势篇:互联网思维转型升级 引言:风险预警 互联网思维到底给我们带来什么? 电商AND电伤;为何AND如何; 【情景沙盘】传统企业电商玩法有哪些? 讨论:结合实际梳理本企业电商化方向构想,分享,点评; 1、如何利用互联网转型升级 【情景沙盘】两场世纪豪赌? 讨论:他们赌的是什么?给我们什么启示?分享,点评; 颠覆与跨界 为何要做升级 凭什么转型升级 如何做好转型升级 互联网与电子商务 营销价值与地摊思想 【情景工作坊】转型升级到底升级什么?需要哪些条件? 目标:各小组成员先自己完成,在小组讨论,按照相同点多少排序;分享,点评; 2、转型升级必备系统机制 信息处理机制 利益分配机制 服务品质机制 【情景工作坊】企业已有互联网运营系统机制分享; 针对内容设计本企业系统机制;代表分享,点评; 3、、转型升级系统化 运营系统化 营销工具化 大数据应用 什么是大数据营销?案例解读:大数据无处不在! 【情景工作坊】企业大数据应用执行计划;讨论,分享,点评; 警告:切勿模仿传奇而想创造传奇 ! 4、附1:持续发展纵横论 二、增利篇:定位系统差异化设计 1、差异化设计  USP的差异化设计工具应用 • 综合竞争力分析: 企业硬实力+企业软实力 【情景工作坊】本企业差异化实力梳理,确定差异化方向,寻找利润增长点;讨论分享,点评; 2、目标市场客户分析 客户群特点 客户群与网络的使用习惯 客户群需求分析 如何吸引客户关注度 【情景沙盘】现场体验行业分析工具应用,用户行为分析工具应用!讨论,分享,点评;                              3、升级定位系统 预防竞争的壁垒设计 差异化评估方法 SWTO分析工具的应用 【情景工作坊】运营SWTO工具完成定位系统设计与评估;代表分享,点评; 三、转利篇:全网营销实施策略 1.整合营销之“四流” a)流量 b)浏览 c)留住 d)留恋 2.全网营销重中之重:用户体验设计 a)战略方面      b)概念方面 c)产品方面 d)发展方面 【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统,结合营销“四流”,研讨确定用户体验核心方向和要素; 3.整合一体化的电子商务营销架构 1、店内营销推广 2、淘宝系营销推广 3、软性营销推广 4.基于互联网的全网营销方式 核心内容:1个核心+2大终端+3类整合+5大策略; 【情景工作坊】现场体验应用,3类整合营销方式和5大策略实施方案; 5.口碑营销重要性与模式 1、营销模式变革 2、口碑营销价值 3、微博营销信息集群 6、营销管理四化模型; 案例分析:四化模型实施解析; 案例分析:整合营销执行策略; 结束训练,课后30分钟: 【现场诊断】现场一对一互动交流,企业实施建议与诊断;
  • 查看详情>> 全网营销实施策略 一、互联网化转型升级 转型升级:互联网思维是什么? 互联网思维给我们带来什么? 案例:两场世纪豪赌,赌什么? 用户体验是王道! 案例:雕爷牛腩,小米; 互联网思维独孤九剑; 警告:切勿模仿传奇而想创造传奇 ! 案例:蚂蚁短租的互联网思维; 全网营销重中之重:用户体验设计 a)战略方面      b)概念方面 c)产品方面 d)发展方面 【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统,结合营销“四流”,研讨确定用户体验核心方向和要素; 二、互联网营销落地 1、营销系统落地机制建立 信息处理机制 利益分配机制 服务品质机制 案例:维也纳酒店互联网营销机制; 2、营销运营落地系统 运营系统化 营销工具化 大数据应用 案例:华美达酒店互联网营销分析; 3、整合营销之“四流” a)流量 b)浏览 c)留住 d)留恋 4、全网营销方式工具化 核心内容:1个核心+2大终端+3类整合+5大策略; 【情景工作坊】现场体验应用,3类整合营销方式和5大策略实施方案; 5、营销管理四化模型; 案例分析:四化模型实施解析; 案例分析:整合营销执行策略; 案例分析:万豪酒店,蚂蚁短租,凤凰城酒店,华钜君悦酒店互联网销售定位; 结束训练,课后30分钟: 【现场诊断】现场一对一互动交流,企业实施建议与诊断;
  • 查看详情>> 一、互联网用户行为分析 1.用户体验是什么?要实现用户体验先了解用户特征; 2.用户两性关系:属性VS黏性; 3.用户行为路径图解; 4.网民信息诉求图解 5.用户体验设计图解; 二、互联网用户体验管理 1、三大电商用户体验对比:淘宝,京东,一号店 2、京东用户体验前后对比; 3、电商用户体验管理分类 感官体验:强调舒适性。 感官体验12要素:设计风格,logo设置,响应速度,布局,图片,广告,背景音乐; 案例:爱奇艺,搜狐视频; 交互体验:强调易用/可用性。 交互体验13项:会员申请,会员注册,站内搜索,分享,提示等; 案例:凡客晒单! 内容体验:强调友好性。 内容体验4要素:内容分类,内容价值,内容策略,品牌内容; 案例:当当网数字馆 浏览体验:强调吸引性。 浏览体验要素:栏目分类,栏目命名,栏目订阅,字体设置等; 案例:宜家家居; 信任体验:强调可靠性。 信任度体验:用户鉴证,媒体报道,消费保障等; 案例:360网购赔付; 服务体验:强调人性化。 服务体验:互动咨询,退换货,支付方式等; 案例:京东多种支付方式; 交付体验:强调方便性。 交付体验:物流,包装,交付过程等; 案例:京东的交付体验; 4、移动互联网用户体验管理5种途径; 1、全面测试你的应用; 2、 像用户一样思考 3、 在对应用做出修改前先征求用户的意见 4、 专注于提供最有用的功能 5、 神形合一,整合外观和功能 案例:中国移动139邮箱;平安壹钱包; 三、互联网服务质量管理 1、以客户满意度为中心; 服务理念模型图; 营销学角度的客户服务; 以服务为中心的企业架构; 案例:京东的在线客服演变! 2、建立优质服务理念 优质服务理念决定服务品质; 产品与服务关联服务品质; 客户满意度调查; 客户服务满意度的价值; 案例:顺丰快递的服务理念,与竞争对手的差异; 案例:中国联通渠道销售之殇; 3、客户服务质量管理 服务体系建立流程; 确定服务流程关键要素; 确定客户满意度标准; 客户服务协作体系组织确立; 服务体系奖励制度; 案例:招商银行5星服务管理;中国邮政服务质量卡; 四、如何提升用户体验 1、用户体验评测工具; 速度评测; 兼容性评测; 系统功能评测; 案例:调查派,腾讯问卷调查系统; 2、用户体验数据分析; 跳出率的重要性; 用户行为数据漏斗; 案例:阿里巴巴数据监控中心; 3、用户体验优化策略; 以数据分析为依据; 持续性优化策略; SWTO分析工具; 优化计划表; 案例:互联网手机品牌小辣椒;  [课程精彩语录] 互联网思维的永恒核心是用户体验; 客户是上帝的前提是,如何让用户恋上你; 企业要么做好营销,要么等着被营销; 一套有品质的用户体验管理系统,足以成就一个优秀的互联网品牌; 全网营销的布局,决定企业互联网营销的格局; 用户体验是营销的永远核心,是市场竞争的生命力体现;
  • 查看详情>> 一、互联网思维从何而来? 【案例研讨】两场世纪豪赌,赌的是什么? 【案例研讨】3个互联网品牌的崛起; 互联网思维到底给我们带来什么? 互联网思维给我们留下什么? 电商AND电伤;为何AND如何; 用户体验3要素:服务品质提升; 二、互联网思维价值几何? 传统产业大国之殇:配套服务如何提升; 互联网时代传统企业芸芸众生;企业硬实力,企业软实力; 为何要做升级:政府主导产业转型升级; 凭什么转型升级 :政策扶持工商注册与一址多用; 如何做好转型升级 :资金扶持导致的电商园区热; 互联网与电子商务发展趋势;互联网与物联网; 移动互联网发展趋势; 警告:切勿模仿传奇而想创造传奇 ! 【案例研讨】广东省电子商务项目《广货网上行》; 【案例研讨】凡客诚品到腾讯; 【案例研讨】政商携手造就阿里巴巴的崛起; 三、互联网思维管理创新 互联网思维独孤九剑: 1.用户思维:①用户第一、客户第二;②得屌丝者得天下;③体验至上; 2.简约思维:①专注,少即多;②大道至简、简约即美; 3.极致思维:①只做第一、不做第二;②打造让用户尖叫的产品; 4.迭代思维:①小处着眼,微创新;②精益创业,快速迭代; 5.流量思维:①携用户以令诸侯;②羊毛出在狗身上; 6.平台思维:①动车理论;②免费是为了更好地收费; 7.跨界思维:①自我颠覆、主动跨界;②大胆颠覆式创新 8.社会化思维:①众包协作;②人人都是自媒体; 9.大数据思维:①用数据驱动竞争力。 互联网转型升级必备3大系统机制: 信息处理机制 利益分配机制 服务品质机制 【案例研讨】大数据应用价值; 【案例研讨】佛山微信政务服务;

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